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足疗店鞋吧规章制度.doc

足疗店鞋吧规章制度

一、总则

为了规范足疗店鞋吧的运营管理，提升服务质量，保障顾客和员工的合法权益，营造良好的消费环境，特制定本规章制度。本制度适用于足疗店鞋吧的所有员工和顾客，所有人员均需严格遵守。

二、员工管理

1.员工行为规范

（1）员工应保持良好的职业形象，穿着整洁、统一的工服，佩戴工牌，不得佩戴过多饰品，保持个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油。

（2）员工应具备良好的服务意识，热情、周到、耐心地为顾客服务，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。

（3）员工应熟练掌握足疗、鞋吧的相关知识和技能，不断提升服务水平和业务能力。

（4）员工应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、串岗。

（5）员工应爱护公共财物，节约用水、用电，保持工作区域的整洁卫生。

（6）员工应保守店内秘密，不得泄露顾客信息、财务信息等。

（7）员工应积极参加店内组织的培训和学习，不断提升自身素质。

2.员工培训

（1）新员工上岗前必须接受岗前培训，培训内容包括公司文化、服务规范、业务知识、安全知识等。

（2）员工应定期参加店内组织的业务培训，不断提升服务水平和业务能力。

（3）员工应积极参加外部培训，学习先进的足疗、鞋吧服务理念和技术。

3.员工考核

（1）店长负责对员工进行日常考核，考核内容包括服务态度、业务能力、工作纪律等。