2026事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、江苏政务服务办事员在窗口服务过程中，接待办事群众的基本礼仪要求不包括下列哪一项？

A.起身迎接，微笑问候

B.耐心等待，认真倾听

C.打断群众表达以加快办理速度

D.主动引导，文明用语

2、在政务服务大厅办理业务时，工作人员对办事材料的审核应遵循的原则是：

A.只要申请人说是真的就行

B.形式审查即可，不必核对原件

C.依法依规、全面准确、认真负责

D.可以灵活变通放宽标准

3、江苏政务服务推行一网通办改革，其主要目标是：

A.减少纸质材料，完全取消线下办理

B.实现数据共享和业务协同，让群众少跑腿

C.将所有业务都搬到线上，不再设窗口

D.提高信息化水平，但不影响线下服务

4、政务服务办事员在接待群众咨询时，遇到自己不熟悉的问题，正确的做法是：

A.直接告知群众自己不了解，让其自行解决

B.耐心倾听后，表示将核实后给予准确答复

C.凭经验随意回答，避免让群众久等

D.建议群众换一家单位办理

5、根据《江苏省政务服务管理办法》，政务服务事项应当实行：

A.统一标准、统一流程、统一办理

B.各地自行制定标准和流程

C.不同层级采取不同办理方式

D.由各部门各自规定办理规则

6、政务服务大厅的首问负责制