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2026年电子商务师（三级）客户投诉服务创新模拟试卷.docx

2026年电子商务师（三级）客户投诉服务创新模拟试卷.docx

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    2026年电子商务师（三级）客户投诉服务创新模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题有四个选项，请选择其中一个最符合题意的选项）

    1.电子商务师在处理客户投诉时，首先要做的是（）。

    A.立即向客户道歉

    B.了解投诉的具体内容和原因

    C.将投诉转发给相关部门

    D.判断投诉是否属于自身职责范围

    2.根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或接受服务时享有的知悉其真实情况的权利是指（）。

    A.选择权

    B.知情权

    C

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