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2026抖店客服考试题库及答案.docVIP

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  • 2026-09-30 发布于广东
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2026抖店客服考试题库及答案.doc

    2026抖店客服考试题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种回复适合处理客户抱怨？

    A.你别这么多事B.请您消消气，我们会解决C.爱买不买D.这是你自己的问题

    2.抖店信息更新后需多久通知客户？

    A.不用通知B.一天内C.三天内D.及时

    3.客户要求退货，客服应首先？

    A.直接同意B.询问退货原因C.拒绝D.让客户找售后

    4.当客户咨询发货时间，客服应？

    A.随意说个时间B.告知准确发货时间C.说不清楚D.不理会

    5.客服回复客户消息的黄金时间是？

    A.1小时B.10分钟

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