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项目执行与客户关系管理手册

1.第一章项目执行基础

1.1项目执行概述

1.2项目执行流程

1.3项目执行工具与方法

1.4项目执行风险管理

1.5项目执行质量控制

2.第二章客户关系管理基础

2.1客户关系管理概述

2.2客户关系管理策略

2.3客户信息管理

2.4客户满意度管理

2.5客户关系维护机制

3.第三章客户沟通与协作

3.1客户沟通原则

3.2客户沟通渠道

3.3客户沟通策略

3.4客户反馈处理

3.5客户沟通记录管理

4.第四章项目执行与客户互动

4.1项目执行与客户互动关系

4.2项目执行中的客户参与

4.3项目执行中的客户反馈

4.4项目执行中的客户协调

4.5项目执行中的客户支持

5.第五章客户关系管理实施

5.1客户关系管理计划制定

5.2客户关系管理团队建设

5.3客户关系管理流程优化

5.4客户关系管理成果评估

5.5客户关系管理持续改进

6.第六章客户关系管理工具与系统

6.1客户关系管理工具选择