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海运物流管理与操作规范手册

1.第一章海运物流基础概念与流程

1.1海运物流定义与特点

1.2海运物流主要环节

1.3海运物流流程规范

1.4海运物流信息化管理

1.5海运物流风险管理

2.第二章海运物流运输组织管理

2.1海运物流运输组织架构

2.2海运物流运输计划制定

2.3海运物流运输调度管理

2.4海运物流运输工具管理

2.5海运物流运输费用管理

3.第三章海运物流单证与文件管理

3.1海运物流单证种类与作用

3.2海运物流单证管理规范

3.3海运物流单证审核与归档

3.4海运物流单证电子化管理

3.5海运物流单证与运输执行的关系

4.第四章海运物流仓储与装卸管理

4.1海运物流仓储管理原则

4.2海运物流仓储设施与设备

4.3海运物流仓储作业流程

4.4海运物流仓储安全与防损

4.5海运物流仓储信息化管理

5.第五章海运物流客户服务与质量控制

5.1海运物流客户服务体系

5.2海运物流客户服务流程

5.3海运物流客户服务标准

5.4海运物流服务质量控制