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CRM客户管理系统运维管理制度

一、第一章总则

1.1第一条目的与适用范围

CRM系统的可用性直接决定销售线索转化与客户关系维护的连续性——系统宕机1小时，销售团队平均损失录入与跟进窗口约80~150条商机记录（按日均录入量估算）。为规范CRM系统日常运维、变更管理、故障处置与数据安全工作，降低非计划停机与数据丢失风险，特制定本制度。

本制度适用于公司CRM客户管理系统（含生产环境、测试环境、灾备环境）的全部运维活动，涉及角色包括：IT运维组、系统管理员、数据库管理员（DBA）、各业务部门系统使用人、信息安全专员。

1.2第二条系统基本情况与运维目标

本制度所称CRM系统基本信息如下