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2026年企业智能化客户关系管理实战模拟试卷.docx

2026年企业智能化客户关系管理实战模拟试卷.docx

    2026年企业智能化客户关系管理实战模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.以下哪项不是传统CRM系统向智能化CRM系统演进的关键特征？

    A.基于人工智能的客户行为预测

    B.实时多渠道客户互动管理

    C.自动化客户服务流程

    D.仅依赖手动录入客户信息

    2.在智能化CRM系统中，客户数据平台（CDP）的核心价值在于？

    A.自动执行销售闭环

    B.整合、清洗和统一来自多渠道的客户数据，形成统一客户视图

    C.自动生成营销活动报告

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