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  • 2026-10-01 发布于河北
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群众投诉问题反馈工作制度

为进一步加强群众投诉问题回应工作,建立长效工作机制,

特制订本工作制度。

一、工作目标

妥善处理群众投诉,及时回应群众关切,认真反馈调查处

理情况,耐心解释、服务周到、工作细致,力争让群众环境投

诉只投一次,让群众有更多获得感,提升社会满意度。

二、工作程序

(一)受理反馈。各级生态环境投诉受理部门每天通过来

电、来信、来访、网络(舆情)等渠道受理群众投诉

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