原创力文档2026年美发美容行业客户关系维护考核试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.在客户关系管理的生命周期理论中，客户从初次接触并产生消费行为，到逐渐熟悉并稳定消费的阶段被称为
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
2.2026年美发美容行业客户关系维护的核心目标是
A.最大化单次消费金额
B.建立长期的信任关系并提升客户终身价值
C.减少员工的工作量
D.增加店内广告投放
3.客户在办理会员卡后，对店内的服务态度或产品质量产生不满，决定不再光顾，这种情况属
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