护理沟通评估量表（杨芳宇《护生临床沟通能力量表》）.pdfVIP

护理沟通评估量表（杨芳宇《护生临床沟通能力量

表》，国内护理教学/考核最常用原版量表）

适用：护士/护生自评、带教老师观察评价；护理查房、技能考核、护理沟通培

训、科研调查

量表结构：6维度，28条目，Likert4级评分

计分：1=从不，2=偶尔，3=经常，4=总是；7个反向计分条目（标注★）

总分范围：28〜112分;分数越高，沟通能力越强，•总量表Cronbach!sa=0.84,

信效度公认，护理考研、护理技能考核高频工具

维度1:建立和谐关系（6条）

1.与患者交谈时，主动营造松、尊重的氛围

2.主动自我介绍，说明本次沟通目的

3.交谈前协助患者采取舒适体位

4.与患者沟通时保持恰当目光接触

5.关注患者情绪，使用礼貌用语

6.★沟通时，容易忽视患者感受（反向计分）

维度2:敏锐倾听（5条）

7.耐心倾听，不随意打断患者诉说

8.善于观察患者表情、肢体等非语言信息

9.运用点头、“嗯”等反馈，鼓励患者表达

10.★患者表达负面情绪时，急于劝说、转移话题（反向计分）

11.能识别患者话语背后隐藏的担忧

维度3:确认患者的问题（5条）

12.提问简洁，一次只提一个问题

13.用复述、澄清方式确认我理