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美容顾问顾客服务与产品销售业绩KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

顾客服务质量（25%）

顾客满意度

通过电话、邮件或面对面方式收集顾客反馈，对服务过程中的顾客满意度进行评估。

5

上级主管

主管的感受/记录

顾客服务质量（25%）

服务态度

观察并记录顾客服务过程中的态度表现，包括耐心、礼貌、专业等。

5

上级主管

主管的感受/记录

顾客服务质量（25%）

问题解决能力

记录并分析顾客提出的问题，评估解决问题的效率和质量。

5

上级主管

主管的感受/记录

顾客服务质量（25%）

顾客关系维护

跟踪顾客关系维护情况，包括定期回访、节日问候等。

5

上级主管

主管的感受/记录

顾客服务质量（25%）

服务流程熟悉度

评估美容顾问对服务流程的熟悉程度，包括产品知识、服务流程等。

5

上级主管

主管的感受/记录

产品销售业绩（25%）

产品销售数量

统计并记录美容顾问每月销售的产品数量，与月度销售目标进行对比。

5

上级主管

主管的感受/记录

产品销售业绩（25%）

产品销售金额

统计并记录美容顾问每月销售产品的总金额，与月度销售目标进行对比。

5

上级主管

主管的感受/记录

产品销售业绩（25%）

客户开发数量

记录并分析美容顾问每月新增的客户数量，评估客户开发能力。

5

上级主管

主管的感受/记录

产品销售业绩（25%）

客户复购率

统