小儿推拿沟通话术演练.pptxVIP

小儿推拿沟通话术演练倾听·共情·引导·信任培训课件培训课件

课程导览01沟通破冰建立小儿推拿沟通的认知基础02话术拆解掌握核心话术框架与表达技巧03场景演练在典型场景中实战运用话术04实战提升将演练成果转化为日常沟通能力

01沟通破冰先懂家长，再谈推拿从认知到共情，搭建沟通的信任基石

家长三个高频疑虑“家长不是不信任你，而是不了解你。”—开场：先给情绪，再给信息“家长不是不信任你，而是不了解你。”—收束：理解，是信任的开始怕疼孩子这么小，推拿会不会弄疼？孩子对“疼”的担忧，源于对未知的恐惧。怕没用推个拿就能治病，有这么神吗？对“神效”的怀疑，是理性思考的本能。怕耽误推拿见效慢，是不是在耽误病情？对“耽误”的焦虑，是爱子心切的体现。

站在家长视角看沟通家长焦虑的根源与错误应对心态“先接住情绪，再解释原理。”—正确的应对心态好的沟通，从理解“他为什么这样问”开始。家长焦虑的根源信息不对等——家长不懂推拿原理，只能用疼痛和风险来提问错误的应对心态急于证明专业反复强调“有穴位”不耐烦地敷衍

02话术拆解好话术是练出来的掌握框架，让每一句话都有温度与力量

话术三段式框架三步话术结构：接情绪、给依据、邀尝试1接情绪消除对立我理解您担心孩子会疼，很多家长第一次都有这个顾虑。2给依据建立信任小儿推拿用的是轻柔手法，力度以孩子舒适为准，不是用力按压。3邀尝试降低门槛我先在孩子手上轻轻试几个动作