原创力文档酒店单招技能考试题目附答案
一、单项选择题（总共20题，每题1分）
1.酒店前厅部的主要职责不包括（）。
A.客房预订管理
B.客人接待与登记
C.客房清洁安排
D.餐饮服务提供
2.酒店客房清洁过程中，以下哪项不需要特别注意（）。
A.床铺整理
B.卫生间消毒
C.墙面粉刷
D.桌椅摆放
3.酒店中，客人投诉处理的第一步是（）。
A.直接向客人道歉
B.了解投诉内容
C.立即解决问题
D.向上级汇报
4.酒店前厅接待时，客人要求更改房间，接待员首先应（）。
A.直接同意更改
B.核对房间可用性
C.向客人解释无法立即更改
D.忽略客人要求
文档评论（0）