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2026年销售岗位候选人沟通技巧考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在与潜在客户初次接触时，以下哪种开场白方式最容易被接受？（）

A.直接询问客户是否有购买需求

B.以幽默话题破冰，迅速建立轻松氛围

C.先介绍公司背景，再说明来意

D.呈现产品核心卖点，吸引客户兴趣

2.当客户表示对产品价格有疑虑时，销售人员最应采取的回应方式是？（）

A.强调产品的高性价比，忽略价格因素

B.建议客户提供更多预算，或推荐更高版本产品

C.分析产品价值与价格匹配度，并提供分期付款方案

D.直接表示无法满足其价格要求，终止沟通

3.在处理客户投诉时，以下哪种态度最不利于问题解决？（）

A.认真倾听客户诉求，不打断对方

B.立即提出解决方案，避免客户等待

C.承认产品存在问题，但强调正在改进

D.将责任归咎于其他部门，建议客户自行联系

4.销售过程中，当客户提出专业性问题而销售人员不知如何回答时，最恰当的做法是？（）

A.编造专业术语，假装了解

B.承认知识局限，承诺后续提供答案

C.将问题转嫁给技术部门，让客户等待

D.建议客户咨询其他更专业的同事

5.与外地客户沟通时，选择以下哪个时间段进行电话沟通效果最好？（）

A.工作日上午9-10点

B.工作日下午3