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2026年医院患者满意度实施方案

为持续提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，切实增强患者就医获得感、幸福感与安全感，结合医院发展规划与2025年患者满意度测评结果，特制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心的发展思想，以国家卫生健康委《医院满意度评价管理办法》为依据，聚焦患者就医全流程痛点堵点，将满意度管理贯穿医疗服务全过程，通过精准施策、闭环整改、系统提升，推动医疗服务质量与患者满意度双提升，助力医院高质量发展。

（二）基本原则

1.问题导向：聚焦门诊、住院、医技等核心环节，针对2025年满意度测评中暴露的候诊时间长、沟通不到位、后勤保障不足等突出问题，逐项制定整改