麦肯锡-综合技能培训材料.pptx

麦肯锡—综合技能培训;;;确定访谈目的;;明确解答访谈对象关心的问题;;开放式问题的利与弊;封闭式问题的利与弊;选择正确的问题类型;? 双重问题

? “您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”

? 关联性问题

? “您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？”

? 导向性问题

? “您喜欢这个品牌吧？”

? 尖锐问题

“难道您不认为您应该停止...?”;? 重申访谈目标

? 决定由谁进行访谈

? 确定成员的角色

? 谁做开场白，谁收场？

? 谁要负责记录？

? 如何给小组成员分配不同的访谈题目;? 让整个小组成员都明确访谈目的

? 计划如何掌握时间，包括各议题的时间分配

是深度重要还是广