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2026年诉求工单督办审核人员考核题

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪种诉求不属于“咨询类”工单？

A.询问企业注册流程

B.查询社保缴纳记录

C.反映邻居装修噪音

D.了解购房限购政策

2.一般求助类诉求工单的办结时限通常为？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

3.下列哪项不属于工单督办的常见方式？

A.电话催办

B.发督办通知

C.约谈承办单位负责人

D.扣除承办单位办公经费

4.承办单位对工单办理结果进行答复时，下列做法正确的是？

A.仅回复“已处理”

B.针对诉求逐项回应，并附依据

C.使用内部术语不解释

D.不告知诉求人办理结果

5.审核人员发现工单答复内容与事实不符，首先应？

A.隐情不上报

B.退回承办单位重办

C.直接改成正确结果

D.联系诉求人修改诉求

6.关于工单延期，下列说法正确的是？

A.承办单位可以自行无限制延期

B.延期申请应在时限届满后提出

C.经审核批准后可延期，并告知诉求人

D.延期后无需再督办

7.下列哪种情形属于“应受理”的诉求？

A.已进入司法程序的事项

B.属于本单位职责范围的咨询

C.检举控告但无具体线索

D.已通过仲裁解决的事项

8.工单办理时限从何时起算？

A.诉求人提交之日

B.工单签收之次