消费者大数据杀熟案例.docxVIP

消费者大数据杀熟案例

一、引言

随着数字技术与消费场景的深度融合，平台经济已经成为居民消费的重要载体，各类互联网平台通过收集消费者的浏览记录、消费习惯、支付能力、位置信息等多维度数据，构建用户画像实现精准营销，在提升运营效率的同时也为消费者带来了更加便捷的服务体验。但与此同时，部分平台滥用自身的数据优势与市场支配地位，针对不同消费群体实施差异化定价的“大数据杀熟”行为，也成为近年来消费维权领域的突出问题。中国消费者协会发布的消费维权舆情报告显示，大数据杀熟相关的投诉量连续多年保持上涨态势，超过六成的受访者表示曾在不同消费场景遭遇过大数据杀熟，其中在线旅游、网约车、电商购物、本地生活服务等领域的