护理质量管理与护患纠纷防范.pptVIP

护理管理与护患纠纷的防范概述护理管理是指按照护理质量形成过程和规律,对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制,以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量是衡量医院服务质量的重要指标之一,它直接影响到医院的临床医疗质量,社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高到今天,如何把握护理质量管理的重点,提高护理安全,确保护理质量的稳步提升,提高患者的满意度,是护理管理者的中心任务,也是医院护理工作的主要目标。一、对现行护理质量管理的思考1.产生护理安全问题的原因护理队伍编配数量不足,结构不合理护理人才流失严重护理工作过于繁重护士职业没有的到应有的尊重一、对现行护理质量管理的思考2.护士面临过大的压力工作压力生活压力继续教育压力科研压力晋升压力一、对现行护理质量管理的思考3.护理质量管理没有体现现代质量管理思想传统质量管理认为达到“符合性”技术标准就是高质量，如制定十五项基本护理技术操作标准时，符合临床应用标准的着眼点是放在了严格的一招一式上，却并没有完全体现患者的舒适与需要。一些质量标准的设定都留有一定余地，如危重、一级护理病人合格率95%，即是允许出新5%的护理缺陷可能，这无形当中就使护士会认为5%的护理缺陷是不