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2026年汽车维修企业客户关系管理案例分析与实施试题.docx

2026年汽车维修企业客户关系管理案例分析与实施试题.docx

    2026年汽车维修企业客户关系管理案例分析与实施试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内。每题2分，共20分）

    1.在汽车维修企业中，客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.最大程度地降低维修成本

    B.提高车辆的维修效率

    C.建立和维护长期的、高价值的客户关系

    D.扩大维修服务的物理覆盖范围

    2.某汽车维修连锁店发现不同类型的客户（如高端车主、普通车主、企业客户）对服务的需求和期望差异很大。根据CRM理论，这种情况下最适合采用哪种客户细分方法？

    A

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