全渠道客户旅程数据驱动的端到端业务流程重塑.docxVIP

全渠道客户旅程数据驱动的端到端业务流程重塑

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

全渠道客户旅程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1全渠道概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2客户旅程分析框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3数据驱动理念在客户旅程中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

数据驱动的客户旅程数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1数据收集与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2数据清洗与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3客户旅程数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.4客户行为模式识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

端到端业务流程重塑策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1业务流程现状分析．．．．