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培训效果评估-博纳咨询

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培训评估

培训评估的层次与内容

在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四层次模型（详见表1），这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，对培训效果进行评估。

阶段一、学员反应：

在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：

1、对讲师培训技巧的反应

2、对课程内容的设计的反应

3、对教材挑选及内容，质量的反应

4、对课程组织的反应

5、是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能

阶段二、学习的效果：

确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等反面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的。

阶段三、行为改变：

这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正