2026事业单位工勤技能-贵州-贵州堤灌维护工一级（高级技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026事业单位工勤技能-贵州-贵州堤灌维护工一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在处理群众投诉时，以下哪种做法不符合规范？

A.认真倾听群众诉求

B.及时记录并向上级汇报

C.推诿扯皮，让群众反复投诉

D.按规定时限反馈处理结果

2、政务服务事项办事指南应当包含的基本要素不包括？

A.事项名称和编码

B.办理材料清单

C.窗口工作人员身份证号

D.办理流程和时限

3、贵州省贵人服务品牌的核心理念是？

A.以管理为中心

B.以收费为导向

C.以人民为中心

D.以技术为唯一手段

4、政务服务中首问负责制的含义是？

A.第一个到的人优先办理

B.首位接待人员负责全程跟踪办理

C.只负责第一个问题

D.任何人都可以代替办理

5、以下关于政务服务窗口服务礼仪的说法正确的是？

A.可以坐着接待群众

B.可以使用服务忌语

C.应起立迎送，文明用语

D.可以不穿戴工作标识

6、在政务服务中心，群众申请办理的事项不属于本窗口职责范围时，工作人员应当？

A.直接拒绝不予理睬

B.指引群众到相应窗口或提供帮办服务

C.让群众自行摸索寻找

D.告知群众办不了

7、贵州省推进政务服务标准化建设，主要目标是？

A.增加办事难度

B.统一服务标准、提升服务质量

C.取消所有服务窗口

D.限制群