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2026年企业数字化客户关系管理考核试卷.docx

2026年企业数字化客户关系管理考核试卷.docx

    2026年企业数字化客户关系管理考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.以下哪项不是数字化客户关系管理（CRM）系统的主要功能模块？

    A.销售自动化（SFA）

    B.市场营销自动化（MA）

    C.客户服务与支持

    D.供应链管理（SCM）

    2.在数字化CRM环境下，构建“客户360度视图”的核心意义在于？

    A.提高系统运行效率

    B.全面了解客户信息，提供个性化服务

    C.简化数据录入流程

    D.增加CRM系统的销售功能

    3.

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