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2026年货运客服考试答案及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.货运客服的首要职责是确保货物的______和______。

2.在处理客户投诉时，应遵循______、______和______的原则。

3.货运合同中，明确规定了承运人、发货人和收货人之间的______和______。

4.货物在运输过程中，常见的风险包括______、______和______。

5.客户满意度调查的主要目的是收集客户对______、______和______的反馈。

6.货运客服人员应具备良好的______、______和______能力。

7.国际货运中，常用的运输方式包括____