2026年销售心理学培训课件：挖掘客户需求与建立信任.pptx

销售信任与需求挖掘实战1

目录01第一章情境导入02第二章教学目标03第三章客户需求挖掘概念04第四章客户需求挖掘原理05第五章客户需求挖掘方法06第六章客户需求挖掘例题07第七章客户需求挖掘练习08第八章建立信任概念09第九章建立信任原理10第十章建立信任方法11第十一章建立信任例题12第十二章建立信任练习2

01第一章情境导入3

销售场景中的信任危机2023年调研显示，68%客户在接触销售顾问时存在明显防备心理，尤其当话术重复超过3次时，客户流失率会激增37%。某金融科技公司案例：顾问通过减少产品推销占比（从80%降至40%），增加行业分析时间（占比提升至50%）