2026年门店线上差评整改提升条例.docx

2026年门店线上差评整改提升条例

起草说明

本文档按照公司管理制度的规范结构编写，明确了线上差评的监测、响应、整改、问责、申诉和激励机制，严格区分执行部门与监督部门，并在薪酬扣减、岗位调整、解除劳动合同等方面遵守《劳动合同法》《社会保险法》等法律法规要求。所有条款均尽量量化时效、责任和结果，避免空泛表述，便于门店和职能部门直接执行。

版本：V1.0

生效日期：2026年1月1日

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

3.1差评监测与归集

3.2差评分级与响应时效

3.3差评回复与沟通规范

3.4调查整改与闭环管理

3.5培训与预防

3.6数据复盘与目标管理

3.7