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2025年地铁站务员试题及答案

一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）

1.根据2024年交通运输部修订实施的《城市轨道交通客运服务规范》要求，站务员执行首问负责制时，对乘客问询的响应时间不得超过（），严禁推诿拒答、敷衍应付。

A.3秒B.10秒C.30秒D.1分钟

2.地铁站内配置的自动体外除颤器（AED）使用时，两个电极片的标准粘贴位置是（）。

A.左胸上部、右胸下部B.右胸上部（锁骨下方区域）、左乳头外侧（腋前线位置）

C.胸部正中央、背部对应位置D.左右腹部对称位置

3.站台作业期间发现站台门玻璃碎裂但未发生脱落时，站务员第一时间应采取的处置措施是（）。

A.直接徒手清理碎裂玻璃，避免玻璃掉落划伤乘客

B.立即站在破损位置正前方，用身体挡住破损部位

C.在破损位置周边设置警示隔离带，安排专人防护引导乘客远离，同时向车控室值班人员上报

D.立即按压站台紧急停车按钮，拦截所有进站列车

4.根据2025年更新的《城市轨道交通大客流处置导则》，当站台滞留乘客密度达到每平方米8人、或滞留乘客覆盖站台有效候车区域面积（）以上时，判定为一级大客流，需启动最高级别客流管控措施。

A.50%B.60%C.70%D.80%

5.根据最新版《城市轨