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2026年电力客户服务专员规范考核题库

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.95598电力客户服务热线的主要服务功能不包括（）。

A.业务咨询

B.故障报修

C.投诉举报

D.制定电价政策

答案：D

解析：电价政策由政府价格主管部门制定，95598不负责制定政策，只提供咨询、报修、投诉等服务。

2.居民客户向供电企业申请单相居民生活用电新装，受理后具备直接装表条件的，装表接电时限一般不超过（）。

A.2个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

答案：B

解析：具备直接装表条件的居民客户，受理后3个工作日内装表接电；不具备条件的，按供电方案答复后办理。

3.下列哪项不属于电力客户服务“一口对外”的基本要求？（）

A.首问负责

B.一次告知

C.内部流转

D.客户自行联系多个部门

答案：D

解析：“一口对外”要求客户只进一个门、打一个电话，手续内部流转，不让客户多跑。

4.客户拨打95598反映家中频繁停电，情绪激动。客服专员首先应当（）。

A.直接挂断电话避免冲突

B.耐心倾听并致歉，安抚客户情绪

C.立即反驳，说明不是供电公司责任

D.告知客户打抢修电话，不再处理

答案：B

5.根据《供电营业规则》，下列哪项属于窃电行为？（）

A.未按时缴纳电费

B.擅自绕越供电企业用电计量