砂石商砼质量异议处理工作流程.docx

砂石商砼质量异议处理工作流程

第一章适用范围与核心工作原则

本工作流程详细规定了砂石骨料及商品混凝土（以下简称“商砼”）从生产供应到交付使用全过程中，因质量不符合国家标准、设计要求或合同约定而引发的质量异议处理机制。本流程适用于公司内部各相关职能部门（包括但不限于质量管控部、生产调度中心、销售客服部、材料采购部、物流运输部及法务合规部）在面对终端客户或监理单位提出质量异议时的标准化应对工作。

在质量异议处理过程中，必须严格恪守以下四项核心原则：

第一，响应即时与属地管控原则。接到质量异议后，相关责任人必须在规定时效内抵达现场，防止因时间延误导致证据灭失或质量状态发生不可逆变化。

第二，客观求