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洗衣店客服专员岗位招聘考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.洗衣店常用的中性洗涤剂有______（如洗衣液）

2.衣物标签上的“W”代表______洗涤

3.客服接听电话时应使用______用语

4.处理客户投诉的第一步是______

5.羊毛衣物应采用______洗涤方式

6.常见的顽固污渍有油渍、______、墨渍等

7.洗衣店客服需记录客户的______和联系方式

8.衣物洗涤后的烘干温度不宜超过______℃

9.客户取衣时需核对______和衣物数量

10.客服应主动告知客户衣物的______周期

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户衣物上有红酒渍，客服应建议使用哪