GBT 46483-2025 信息技术　客服型虚拟数字人通用技术要求标准立项发展报告.docxVIP

信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求标准立项发展报告

EnglishTitle

StandardizationDevelopmentReport:InformationTechnology—GeneralTechnicalRequirementsforCustomerServiceVirtualDigitalHuman

摘要

随着人工智能、计算机图形学、自然语言处理等技术的快速发展，客服型虚拟数字人作为智能客服领域的重要创新形态，已广泛应用于金融、电信、电商、政务等多个行业，成为提升服务效率、优化用户体验的关键技术手段。然而，由于缺乏统一的技术标准，当前客服型虚拟数字人产品在功能定义、性能指标、交互能力、安全要求等方面存在显著差异，制约了产业规模化发展和跨平台互联互通。本标准（GB/T46483-2025）由国家标准机构于2025年10月5日正式发布并实施，规定了客服型虚拟数字人的术语和定义、技术参考架构、功能要求、性能要求、安全要求及测试评价方法。本报告系统梳理了该标准的立项背景、编制过程、主要技术内容及实施意义，旨在为行业技术人员和管理人员提供参考，推动客服型虚拟数字人产业规范化、高质量发展。

关键词

中文关键词：虚拟数字人；智能客服；国家标准；通用技术要求；人机交互；自然语言处理；技术架构

EnglishKeywords:Virtua