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2026年企业服务设计与用户体验培训考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.以下哪一项不属于用户体验（UX）的核心目标？（）

A.可用性

B.可访问性

C.商业最大化

D.用户满意度

2.“以用户为中心的设计”理念的核心是？（）

A.设计师主导设计过程

B.优先考虑技术实现

C.将用户的需求、目标和使用场景放在首位

D.追求视觉上的美观

3.在用户研究方法中，观察用户实际使用产品或服务的过程，以发现可用性问题，这种方法最可能指的是？（）

A.用户访谈

B.问卷调查

C.可用性测试

D.卡片分类

4.以下哪个术语通常用来描述用户在使用产品或服务过程中，为了达到某个目标所经历的各个步骤或节点？（）

A.用户画像

B.用户旅程图

C.服务蓝图

D.信息架构

5.定义用户群体的主要特征、行为、习惯、需求、目标和动机的过程，最可能指的是？（）

A.用户研究

B.用户画像构建

C.竞品分析

D.情境设计

6.在服