智能客服技术演进与人机协同效能分析.pptx

技术驱动到人机协同的大模型客服进化论智能跃迁演讲人：刘倩|

39.432.8202220232024E2025E2026E2027E数据来源：第一新声研究院行业现状:每天处理1万次咨询，但60%需要人工介入65%意图识别天花板40%业务解决率60%人力重复消耗2022-2027年中国智能客服市场规模及增速1009080706050403020100 74.3 人工客服解决智能客服解决40%60%单位：亿元48.260.390.7

大模型客服进化方程式

多渠道交互型智能客服NLP+ML等AI技术融合智能客服X基于规则的智能客服阶段大模型驱动阶段-大模型进化方程式技术底座进化2000-20102011-20152016-20222023至今语言理解思考能力知识工程安全风控体验重构关键词匹配智能客服生成式AI+智能客服服务范式变革非生成式AI驱动阶段关键词精准匹配阶段人机协作

对话记忆能力更好的应对多轮对话处理，根据上下文和用户标签、历史记录处理用