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2026年政务大厅突发情况应急应对题库及答案

1.单项选择题：政务大厅窗口工作人员遇到办事群众因等待时间过长情绪激动，推搡窗口玻璃时，工作人员第一时间应当采取的措施是（）

A.立即按下窗口紧急报警按钮，原地等待保安到场处置

B.马上离开岗位到后台躲避，联系大厅值班长

C.起身隔着玻璃礼貌安抚，第一时间通知值班长和导办台分流其他群众，避免围观

D.当场和群众解释叫号规则，争清楚道理避免自己背锅

答案：C

解析：政务大厅发生群众情绪激动类突发情况，一线工作人员第一要务是安抚情绪、控制现场影响，避免事态扩大引发围观；A选项原地等待会延误情绪疏导，容易让矛盾升级；B选项直接躲避会进一步激化群众情绪；D选项当场争辩只会让群众情绪更加激动，因此C选项正确。

2.单项选择题：政务大厅自助办税区突然发生自助终端冒烟起火，现场没有人员被困，最先发现火情的导办人员第一步应当做什么（）

A.立刻拨打119，然后等待消防人员到场

B.迅速切断自助区总电源，取出就近干粉灭火器对准起火点根部喷射，同时呼喊通知周围群众疏散

C.立刻通知大厅经理，等待领导指示后再处置

D.组织围观群众一起上前帮忙扑火，争取灭火时间

答案：B

解析：电器起火第一步必须先切断电源，防止触电和火势扩大，在火情初起冒烟阶段，使用就近灭火器可以快速扑灭险情，同时疏散周边群众可避免无关人员伤亡；A选项等待消防会错过初