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2026年消保知识考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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工号：[填空题]*

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团队：[填空题]*

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1、分行应实行客户投诉管理“（）”[单选题]*

主管负责制

一把手负责制(正确答案)

分管领导负责制

支行行长负责制

2、对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人[单选题]*

7

10

15(正确答案)

30

3、银行保险机构