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超市服务礼仪考核试题及详细答案.docx

超市服务礼仪考核试题及详细答案.docx

    超市服务礼仪考核试题及详细答案

    适用岗位：超市收银、导购、理货、客服、安保等一线全员

    考试时长：60分钟

    满分：100分

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.超市员工在岗工作时，统一着装的核心目的是（）

    A.方便统一管理，节省个人穿搭时间

    B.树立门店专业形象，方便顾客识别、信任员工

    C.单纯遵守门店规章制度

    D.便于团队整齐拍照

    2.顾客步入超市门店，员工近距离相遇时，最规范的问候方式是（）

    A.主动微笑问好：“您好，欢迎光临！”

    B.低头忙碌，无需主动打招呼

    C.大声吆喝招揽顾客

    D.盯着顾客观察，等待顾客先开口

    3.导购人员接待顾客时，站姿标准的是（

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