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2026年信访接访专员年度述职报告

一、2026年度履职核心指标完成情况

2026年我严格落实《信访工作条例》及省、市信访工作部署要求，全年共接待来访群众1297批次、3124人次，牵头受理信访事项427件，办结率100%，群众满意度96.72%，较2025年提升2.1个百分点；全年化解历史积案28件，其中跨度10年以上积案3件，5-10年积案8件，圆满完成年度信访工作目标任务，未发生因接访处置不当引发的群体性事件、个人极端事件或负面舆情，所在接访窗口获评全市“政务服务先锋窗口”，个人获评全市“信访工作先进个人”。

全年接访事项按领域分类：涉拆迁安置类132件，占比30.91%；涉劳动保障类98件，占比22.95%；涉涉农权益类76件，占比17.80%；涉物业管理类47件，占比11.01%；涉生态环保类29件，占比6.79%；涉教育医疗类24件，占比5.62%；其他类21件，占比4.92%。所有事项均严格落实“3日内转办、15日内答复、30日内办结”的工作要求，其中413件实现一次性办结，14件经二次协调后办结，平均办理时长18.7天，较法定办理时限压缩37.7%。

二、2026年度重点工作开展情况

（一）规范接访流程，筑牢信访工作第一道关口

我始终坚持“人民信访为人民”的工作理念，严格落实首接负责制，从登记、接待、转办、督办全链条优化工作流程，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落