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2026年汽车维修行业客户关系管理测试卷.docx

2026年汽车维修行业客户关系管理测试卷.docx

    2026年汽车维修行业客户关系管理测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.提高销售额

    B.提升客户满意度

    C.降低运营成本

    D.以上都是

    2.在汽车维修行业，收集客户信息的主要渠道包括？

    A.客户到店维修登记

    B.社交媒体平台互动

    C.会员系统数据

    D.以上都是

    3.客户细分的主要依据包括？

    A.客户的车辆信息

    B.客户的消费能力与行为

    C.客户的维修历史

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