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2026年政务服务大厅窗口人员业务考核试题库(附答案)

1.根据《政务服务中心窗口服务规范》，窗口工作人员在岗期间应当将工作牌摆放位置为

A.任意位置

B.面向服务对象醒目位置

C.放在抽屉里

D.摆放在身后

答案：B

2.我国推进政务服务“一网通办”的核心要求不包含下列哪项

A.数据共享

B.线下跑腿

C.业务协同

D.全程网办

答案：B

3.根据“三集中三到位”改革要求，“三到位”不包括下列哪一项

A.事项进驻到位

B.授权到位

C.人员到位

D.监管到位

答案：C

4.窗口工作人员接到服务对象咨询，不属于本窗口业务范围的，正确的做法是

A.直接告知服务对象找对应窗口

B.让服务对象看大厅导引牌自己找

C.履行首问负责制，引导至对应窗口或联系相关经办人员

D.告知服务对象自己下班了没时间处理

答案：C

5.政务服务“好差评”制度要求，评价结果与什么直接挂钩

A.窗口工作人员绩效考核

B.大厅卫生评级

C.部门经费预算

D.大厅位置调整

答案：A

6.下列不属于政务服务窗口廉洁自律要求的是

A.不准接受服务对象的礼品礼金

B.不准让服务对象帮忙办理私人事务

C.不准在工作时间接听紧急私人电话

D.不准利用职权为亲友谋利

答案：C

7.政务服务“跨省通办”业务的核心目标是

A.实现政务服务事项就近可办、异地通办

B.增加窗口业务量

C.提高审批门槛

D.减少全国事项总数

答案：A