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2026年政务投诉办理题库及答案

1.2026年全国统一政务投诉平台要求，除涉秘、涉法涉诉已进入司法程序等法定不予受理情形外，政务投诉诉求首响应时限最长不得超过（）

A.1小时B.2小时C.30分钟D.12小时

正确答案：A

答案解析：2025年底印发实施的《全国政务投诉办理服务规范（2026修订版）》明确，非不予受理类普通诉求首响应最长不超过1小时，其中涉及生命财产安全、公共安全的紧急诉求要15分钟内完成转办并同步响应诉求人。

2.政务投诉办理过程中，诉求人明确要求对个人身份、联系方式等个人信息严格保密的，承办单位需将信息知悉范围控制在（）以内

A.办理该诉求的直接工作人员B.承办单位科室负责人及以下C.承办单位分管领导及以下D.诉求办理全流程相关工作人员

正确答案：A

答案解析：2026年正式生效的《个人信息保护法政务领域实施细则》明确要求，诉求人明确提出保密要求且该要求不影响诉求正常办理的，个人敏感信息仅可向直接办理该诉求的工作人员开放，其余流转、督办、归档环节均需做脱敏处理。

3.针对跨省通办类政务投诉，牵头承办单位为（）

A.诉求人所在地县级政务服务管理部门B.事项属地县级政务服务管理部门C.两地政务服务管理部门共同上一级部门D.全国政务投诉平台指定属地部门

正确答案：B

答案解析：2026年更新的《跨省通办诉求办理规则》明确，事项属地为办理责任主体，诉