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2026事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务窗口办理业务时，工作人员应当首先履行哪项基本职责？

A.向申请人介绍本机构其他业务

B.主动询问申请人是否有其他需求

C.核验申请人身份并确认办理事项

D.让申请人自行填写所有材料

2、政务服务一网通办的主要目标是什么？

A.减少窗口人员数量

B.实现政务服务事项全流程线上办理

C.取消所有线下办事渠道

D.提高收费项目标准

3、窗口工作人员接待申请人时，以下哪种行为符合服务规范要求？

A.低头看手机，等申请人开口再抬头

B.面带微笑，主动问候并询问办理事项

C.等申请人走近再开始处理

D.边办理边与同事聊天

4、政务服务办事指南中必须包含的基本要素不包括哪一项？

A.事项名称与编号

B.办理条件与申请材料

C.受理机构与联系方式

D.承办人员的个人简历

5、受理政务服务申请时，材料不齐全但符合法定形式的，窗口人员应当如何处理？

A.直接拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.自行代为补充材料

D.要求申请人多次往返

6、政务服务事项的办理时限通常从哪里开始计算？

A.申请人提交申请之日

B.窗口受理并出具受理凭证之日

C.申请材料审查完毕之日

D.领导签字审批之日

7、以下哪