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2026年社区冬季供暖问题排查处置方案

一、工作目标

（一）总体目标

以保障社区居民冬季温暖过冬为核心，通过全面、细致的供暖问题排查，提前发现并消除各类供暖隐患，建立快速响应的问题处置机制，确保社区供暖系统稳定运行，居民室内温度达标，大幅降低供暖投诉率，提升居民生活幸福感与满意度。

（二）具体目标

实现社区供暖覆盖区域排查覆盖率100%，包括公共供暖设施、居民室内供暖设备及供暖服务环节的全维度排查；

排查出的各类供暖问题处置率100%，一般问题当日解决，重点问题3日内完成处置，紧急问题即时响应并持续跟进直至解决；

居民室内温度达标率不低于98%，确保独居老人、残疾人、低收入家庭等特殊群体供暖需求优先满足；

建立供暖问题长效管理机制，总结排查处置经验，为后续冬季供暖保障工作提供可复制、可推广的实践依据。

二、排查范围与内容

（一）公共供暖设施排查

换热站设备排查：重点检查换热站的循环泵、补水泵、板式换热器等核心设备的运行状态，查看设备压力、温度、流量等参数是否符合标准，检查设备有无异响、泄漏、锈蚀情况，核实设备日常维护记录是否完整，确保设备运行稳定。

小区公共管道排查：对小区内的主供暖管道、支管道进行全面巡查，检查管道保温层是否破损、脱落，管道接口有无漏水、渗水痕迹，阀门、排气阀是否灵活可用，特别是老旧小区的铸铁管道，要重点排查是否存在腐蚀、堵塞、变形等隐患，避免因管道问题影响整体供