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中央空调清洗工信息传递准确性考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.清洗工接到调度中心派单后，需首先确认的关键信息是（）。

A.客户联系电话

B.中央空调具体型号及安装位置

C.当日天气情况

D.同行工友姓名

答案：B（设备型号和位置是后续清洗方案制定的基础，直接影响工具、药剂选择及操作流程）

2.与客户当面沟通清洗需求时，若客户提到“主机噪音异常”，清洗工应优先记录的信息是（）。

A.客户对噪音的主观描述（如“很大”）

B.噪音出现的具体时间段（如“夜间10点后”）

C.客户的投诉情绪（如“很不满意”）

D.客户其他无关需求（如“顺便擦窗户”）

答案：B（具体时间、频率等客观信息是故障分析的关键，主观描述需转化为可量化记录）

3.清洗过程中发现冷凝管有轻微渗漏，正确的信息传递方式是（）。

A.仅口头告知现场负责人“管子有点漏”

B.用手机拍摄渗漏位置，标注“冷凝管2号接口渗漏，直径约2mm”并发送工作群

C.完成清洗后再向班组长汇报

D.直接告诉客户“你们的管子质量不好”

答案：B（需同步文字描述、图像证据及量化数据，确保信息完整性和可追溯性）

4.客户要求调整原定清洗时间（原定为周三上午9点，现改为周四下午3点），清洗工应（）。

A.口头