顾客投诉行为与商业损失关联研究.pdfVIP

篇章21

46.

题干：为什么商店经理常常是最后听到顾客的？

抄写定位句：⋯⋯而是会提醒他们的朋友、亲戚、同事、陌生人——以及任

何愿意的人。

翻译定位句：相反，顾客们会提醒他们的朋友、亲戚、同事、陌生人以及任何

愿意的人。

抄写正选：B)

顾客更愿意向周围的人讲述他们不愉快的经历。

顾客更倾向于向周围的人讲述他们不愉快的经历。

正选解析：根据题干信息“store

managers

are

often

the

last

to

hear

comints”定位至第三段开头“Store

managers

are

often

the

last

to

hear

comints...”。此题为题，需依据已知向上追溯。继续

向下阅读会发现前后句以“and”连接，表示并列关系，而非题干所求的

关系。于是向前查看前一句：“Shoppers

seldom

comin

to

the

manager

or

owner

of

a

retail

store,

but

instead

will

alert

their

friends,

relatives,

co‑workers,

strangers—and

anyone

who

will

listen.”

该句大意