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2026年最新导游法规纠纷处理真题解析

我们先来看2026年导游资格考试法规科目第一道导游纠纷处理案例真题：2025年10月，甲旅行社安排注册在本社的专职导游张某带团赴云南大理丽江6日游，行程第二天抵达大理后，游客发现原本合同约定的洱海边海景高端民宿，被换成了大理市区普通快捷酒店。经了解，该变更系地接社订房失误导致，甲旅行社计调提前通知张某，要求张某出面与游客沟通，提出给每名游客退还50元房费差价的解决方案，若游客不同意再另行上报。沟通中部分游客不接受该方案，集体提出要解除合同返程，要求旅行社全额退款并支付团费总额20%的违约金，张某沟通时情绪失控，对游客喊话“爱住不住，不住你们自己回去，我不管了”，随后自行收拾行李离开集合点返回昆明，将21名游客滞留大理机场。事后游客联合向文旅部门投诉，同时要求张某与甲旅行社承担连带赔偿责任。本题问题为：1.张某的行为违反了哪些导游执业规范？2.游客提出的赔偿请求是否符合法律规定？文旅部门应当对张某和甲旅行社分别作出何种处罚？

针对该题的解析如下：第一问，张某的行为一共违反了三项核心执业规范，均出自2024年新修订的《旅游法》和《导游管理办法》：首先，张某的行为构成擅自中止导游活动，违反了导游必须按照旅行社确定的接待计划提供服务、不得擅自终止导游职责的强制性规范。根据《旅游法》第四十一条第一款规定，导游应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行