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护患沟通的技巧与案例分析

1必要性2前提3沟通方式4原则5内容6沟通失败的原因必要性护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系,它直接影响着患者的心理变化,与患者的康复有着密切联系。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容,没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。前提信任是护患关系的重要内容，也是护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。信任是双方面的，但在现如今的护患关系中，似乎很难达到绝对的信任，患者对护士的不信任，来自于新闻媒体对医疗，医院过多的负面报导，昂贵的费用，以及过份强化患志的身份而致一些要求护士无法满足，还有长期疾病的折磨久治不愈无处发泄等等;而护士对患者的不信任，大多来自患者过多的要求无法满足时患者的埋怨指责，和世人大多重医轻护的观念。护患沟通的方式语言性交流：①运用得体的称呼语②语言表达内容突出；③巧避讳语；④善用职业性口语、礼貌性用语、保护性用语等。⑤掌握语言交流艺术：应以知识和智慧，去解开病人心结，在工作中注重