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技术售后支持能力考试题库和答案

考试时间：120分钟总分：100分

姓名：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共30分，每题只有一个正确答案）

1.技术售后支持的核心工作职责是（）

A.负责软件研发B.解决客户使用产品过程中的技术问题，保障客户正常使用C.负责产品销售D.负责市场推广

2.技术售后支持与客户沟通的核心原则是（）

A.快速结束沟通B.耐心倾听、清晰回应，高效解决问题C.推诿问题D.只讲专业术语

3.下列哪项不属于技术售后支持的核心能力（）

A.问题排查能力B.沟通表达能力C.软件编码能力D.应急处理能力

4.处理客户技术故障投诉的核心步骤是（）

A.直接告知客户无法解决B.倾听故障描述、排查原因、给出解决方案、跟进确认C.拖延处理D.转移给其他同事

5.面对客户的紧急技术故障，售后支持人员的正确做法是（）

A.优先处理简单问题B.快速响应，优先排查故障，及时反馈进度C.让客户等待D.拒绝处理

6.技术售后支持的核心价值是（）

A.降低产品成本B.提升客户满意度，维护客户留存，树立品牌口碑C.加快产品迭代D.减少研发压力

7.下列哪项属于技术售后支持的违规操作（）