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2026事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、宁夏政务服务网于何时正式上线运行？

A.2014年

B.2015年

C.2016年

D.2017年

2、政务服务办事员在工作中遇到群众情绪激动时，首先应当：

A.立即上报领导

B.耐心倾听安抚情绪

C.要求群众离开

D.直接拒绝不合理诉求

3、政务服务中心实行一窗受理模式，以下说法正确的是：

A.各窗口仅办理单一业务

B.由综合窗口统一收件，后台分类审批

C.群众需到多个窗口依次办理

D.窗口工作人员不能跨业务办理

4、政务服务好差评制度中，群众评价结果一般应在多少个工作日内反馈整改情况？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

5、以下哪种证件不是居民身份证件的类别？

A.居民户口簿

B.军官证

C.护照

D.驾驶证

6、宁夏政务服务实体大厅通常实行首问负责制，首问责任人的主要职责不包括：

A.热情接待办事群众

B.准确解答群众咨询

C.对不属于本岗位的业务进行推诿

D.引导群众到相应窗口办理

7、政务服务办事员接听咨询电话时，通话时间一般不应超过：

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.通话时长不限，只要问题解决即可

8、以下关于限时办结制的说法错误的